技术支持
南方安华保修政策
产品系列 E系列 B2000 B3000
功率段分布 0.4KW-3.7KW 0.75KW-37KW 37KW以上 0.75KW-30KW 30KW以上
三包政策 退货期限 1个月 1个月 不可退货 1个月 不可退货
换货期限 3个月 3个月 不可换货 3个月 不可换货
保修期限 18个月 18个月 18个月 18个月 18个月

 

产品系列 功率分段 服务承诺列表
维修方式 服务响应时间 安装调试 7*24小时热线支持 网上服务支持 翻新服务
B3000
B6000
0.75KW-30KW 返厂维修或换机 收到货物开始,3个工作日内修复并寄出。 有偿提供 免费提供 免费提供 有偿提供
37KW及以上 现场维修 自客户报修开始,距离省会城市200公里以内,24小到达现场,距离省会城市200公里以外,48小到达现场。 有偿提供 免费提供 免费提供 有偿提供
E系列 0.4KW-3.7KW 返厂维修或换机 收到货物开始,3个工作日内修复并寄出。 有偿提供 免费提供 免费提供 有偿提供
B2000 0.75KW-37KW 返厂维修或换机 收到货物开始,3个工作日内修复并寄出。 有偿提供 免费提供 免费提供 有偿提供
45KW及以上 现场维修 自客户报修开始,距离省会城市200公里以内,24小到达现场,距离省会城市200公里以外,48小到达现场。 有偿提供 免费提供 免费提供 有偿提供

 

在保修期内,出现以下原因引起的故障,不在保修范围内:


1) 用户不依照《产品说明书》进行正确的操作而引起的产品故障;
2) 产品在运输过程中或者外力侵入造成的产品损坏;
3) 用户未经与厂家沟通自行修理产品或擅自改造产品造成产品故障;
4) 用户超过产品的标准适用范围使用产品引发产品故障;
5) 用户使用环境不良导致产品故障;
6) 由于地震、火灾、雷击、异常电压或其他自然灾害等不可抗力因素造成的产品损坏;
7) 产品上的铭牌、商标、序列号等标识损坏或无法辨认的;
8) 销售至国外的机器不提供现场服务。

 

客户服务流程

报修时务必提供以下三个关键信息:

1、机器型号、序列号
2、故障描述
3、客户地点及联络方式

 

受理方式 报修电话 服务区域 服务时间 备注
400热线 400-7156-699 全国 5*8小时 主受理渠道
  0755-21068020转8002 全国 5*8小时 主受理渠道
传真 0755-21068020转8014 全国 5*8小时 辅助渠道
区域应急渠道 13410410702(向工) 山东  7*24小时 应急渠道
18870522791(陈工) 河北、北京、山西
18662578388(高工) 江苏、安徽
13823545490(邓工) 浙江、上海
13715177793(郭工) 西南、西北、广西、福建
18870522791(陈工) 广东

 

 

南方安华服务网点分布图

 

  • 产品、服务咨询
  • 技术支援